Après l'échange de mots, la guerre conceptuelle, la guerre des prix, la publicité et après des moyens commerciaux de bas niveau, nous sommes entrés au stade des commerciaux de haut niveau - la guerre de la marque et la marque de la valeur centrale et ajoutée se reflètent largement dans le service, la marque du service client, la personnalité, l'identification, l'identification, la marque technologique, la marque de production et le service communautaire dans le service de la marque de produits. Dans la prochaine série de compétitions commerciales, notre entreprise sera plus merveilleuse en raison de la marque de service.
Afin de gagner la réputation du marché de nos produits, nous faisons par la présente nos politiques après-vente comme suit:
Nous allons tourner autour du «Fast &. & Happy» - Trois, la politique de service de l'expérience musicale est de mener notre service, où «Fast» représente un service plus rapide; "Happy" représente une satisfaction rapide rapide des clients améliorée; et "." des deux représentent tout.
Dans l'heure après avoir reçu l'appel du client, faites une réponse claire et informez le client ou l'agent du plan de traitement. Le personnel après-vente doit faire toutes les préparatifs dans les deux heures, comme emprunter suffisamment d'argent, contacter les clients, préparer des outils, etc., et arriver sur le site du client dans les 24 heures.
Personnel après-vente Installation sur place, pour porter des uniformes d'entreprise, dans tout le processus d'installation pour toujours maintenir leur propre image professionnelle, un discours décent, ni servile ni autoritaire. Préparez les outils à utiliser avant l'installation, le processus de soudage doit être préparé pour la prévention des incendies, le cylindre exposé est enveloppé, l'excavatrice doit être retirée par assurance électrique. Après l'installation, le pipeline doit être nettoyé pour nettoyer les articles laissés sur le site et les déchets utilisés. Lors du test de la machine, il n'est pas autorisé au personnel après-vente qu'ils portent des vêtements de travail graisseux directement assis sur le siège de l'excavateur, pour utiliser du papier ou d'autres articles pour taper avant le fonctionnement de la machine d'essai. Après l'installation, remplissez soigneusement le rapport d'installation et signez par le client, puis informez le client du téléphone du service de l'entreprise et dites au revoir poliment.
Pour l'entretien sur place, le personnel après-vente doit transporter des caméras et un manomètre. Parlez de manière appropriée et professionnelle pendant la maintenance. Norme d'action, aucune opération brutale; Après l'entretien, il faut vérifier la machine d'essai, le débogage de la pression et ne doit pas accepter les frais privés, si pour facturer des frais, doit remplir le formulaire de charge.
Le travail de retour sur le client des ventes après les ventes doit être persistant, terminer le travail de retour à l'heure et de bonne qualité, la personne doit payer une visite de retour à l'opération de maintenance dans les trois jours, et la personne doit effectuer une visite de retour dans la semaine suivant l'installation et enregistrer le contenu pertinent en détail. Dans le processus de visite de retour, la personne ne doit pas faire de bruit avec les clients et nécessite un service de sourire. En train de parler avec les clients, la personne doit également être professionnelle. S'il y a des problèmes qui ne peuvent pas être résolus, la personne doit faire rapport au responsable des services pour les résoudre immédiatement après la visite de retour.
Manipulation en temps opportun des problèmes rapportés par les clients et les agents. Quel que soit le formulaire de tout plan de demande ou d'amélioration de tout client ou agent à notre entreprise, la personne informée doit informer immédiatement le gestionnaire de services pour dépôt ou règlement.
Les marchandises défectueuses renvoyées par les clients ou les agents et le transport doivent être claires sans négligence et un suivi en temps opportun pendant le transport. Sur le point de ne pas nuire aux intérêts de l'entreprise autant que possible pour que les clients et les agents réduisent les problèmes, nous pouvons faire ce que nous faisons.
Tout le personnel de service après-vente doit se conformer à la suite: Smile Service, prudent et professionnel, travailleur et dévouement altruiste.
Heure du poste: 19 mai 2023