Après l'échange de mots, la guerre des concepts, la guerre des prix, la publicité et après des moyens commerciaux de bas niveau, nous sommes entrés dans la phase de commercialisation de haut niveau —— La guerre des marques, et la marque du noyau et la valeur ajoutée se reflètent largement dans le service, marque de service à la clientèle, faire plus de personnalité, d'identification, devenir synonyme d'engagement et de réputation commerciale, laisser la marque de service et la marque d'entreprise, la marque des employés, la marque technologique, la marque de produit service commun dans le marketing des produits.Lors du prochain cycle de concurrence commerciale, notre entreprise sera encore plus belle grâce à la marque de service.
Afin de gagner la réputation de nos produits sur le marché, nous établissons par la présente nos politiques après-vente comme suit :
Nous tournerons autour de la politique de service « fast&.&happy » --trois de l'expérience musicale consiste à assurer notre service, où « rapide » représente un service plus rapide ;« heureux » représente une satisfaction client rapidement améliorée ;et "."des deux représente tout.
Dans l'heure suivant la réception de l'appel du client, répondez clairement et informez le client ou l'agent du plan de traitement.Le personnel après-vente doit effectuer tous les préparatifs dans les deux heures, comme emprunter suffisamment d'argent, contacter les clients, préparer les outils, etc., et arriver sur le site du client dans les 24 heures.
Installation du personnel après-vente sur place, porter les uniformes de l'entreprise, tout au long du processus d'installation, pour toujours conserver sa propre image professionnelle, un discours décent, ni servile ni autoritaire.Préparez les outils à utiliser avant l'installation, le processus de soudage doit être préparé pour la prévention des incendies, le cylindre exposé est enveloppé, la pelle doit être retirée par une assurance électricité.Après l'installation, la canalisation doit être nettoyée pour nettoyer les éléments laissés sur le chantier et les déchets utilisés.Lors des tests de la machine, il n'est pas permis au personnel du service après-vente de porter des vêtements de travail gras directement assis sur le siège de l'excavatrice, d'utiliser du papier ou d'autres objets pour tapis avant le fonctionnement de la machine de test.Après l'installation, remplissez soigneusement le rapport d'installation et signez par le client, puis informez le client du téléphone de service de l'entreprise et dites au revoir poliment.
Pour la maintenance sur site, le personnel après-vente doit être muni de caméras et d'un manomètre.Parlez de manière appropriée et professionnelle pendant la maintenance.Norme d'action, pas d'opération brutale ;après la maintenance, doit vérifier la machine de test, la pression de débogage, et ne doit pas accepter de frais privés, si pour facturer des frais, doit remplir le formulaire de facturation.
Le travail de visite de retour du client après-vente doit être persistant, terminer le travail de visite de retour à temps et avec une bonne qualité. La personne doit effectuer une visite de retour pour l'opération de maintenance dans les trois jours et la personne doit effectuer une visite de retour dans un délai d'une semaine. d'installation et enregistrez le contenu pertinent en détail.Lors de la visite de retour, la personne ne doit pas faire de bruit avec les clients et exiger un service souriant.Dans le processus de discussion avec les clients, la personne doit également faire preuve de professionnalisme.S'il y a des problèmes qui ne peuvent pas être résolus, la personne doit se présenter au responsable du service pour les résoudre immédiatement après la nouvelle visite.
Traitement en temps opportun des problèmes signalés par les clients et les agents.Quelle que soit la forme de toute demande ou plan d'amélioration émanant d'un client ou d'un agent auprès de notre société, la personne informée doit en informer immédiatement le responsable du service pour dépôt ou règlement.
Les marchandises défectueuses retournées par les clients ou les agents et le transport doivent être claires sans négligence et suivies en temps opportun pendant le transport.En partant du principe de ne pas nuire autant que possible aux intérêts de l'entreprise afin que les clients et les agents réduisent les problèmes, nous pouvons faire ce que nous faisons.
Tout le personnel du service après-vente doit respecter les règles suivantes : Service souriant, attentionné et professionnel, travailleur et dévouement altruiste.
Heure de publication : 19 mai 2023